办公室的私密性危机


对员工敬业度产生的负面影响
如果员工缺乏敬业度,那么企业就无法取得成功。相比以前,我们看见越来越多深具潜力的员工其敬业度正慢慢地在工作中消磨掉 —— 他们变得缺乏动力、效率低下、压力过大,几乎没有精力进行创意思考、无法与他人成功地开展合作、或推出企业一直渴望的创新解决方案。
通常情况下,这个问题并非是雇佣失误所造成的。相反,是员工没有得到足够多“敬业度公式”中至关重要的成分:偶然享用的私密性。如今大多数办公空间的设计都只考虑为大部分人提供合作空间,私密空间的享用者只是一小部分特殊人士。随着工作节奏逐渐加快,要求也越来越高,员工未被满足的私密需求已经逐步加深。缺乏私密性是大多数员工对办公场所的头等抱怨,而且这种不平衡已经达到了危机的境地。
通过在全球范围内对“私密性危机”进行研究,斯图雅轩发现了员工所期待的多种私密空间体验。有了这些洞察,我们能切实地思考如何通过办公场所的设计来实现私密性,并将这些精锐洞见融合运用,以此来帮助企业提升个人、团队以及整个公司的绩效。

办公空间的平衡
在各个国家的企业里,太多的互动和太少的私密已经达到了危机比例,这对员工的创造力、生产力、敬业度以及身心健康都造成了严重的负面影响。毋庸置疑,同事之间取得成功的合作需要让他们彼此之间能很容易地产生互动。但也需要给每个人留出集中思想、恢复精力的时间和空间,而今天太多办公场所并没有将私密性当作一个必须实现的设计考量。
“当人们合作共事的程度越深,让他们有独处的时间就越重要——没有打扰,可以运用专长,对手头的挑战形成扎实的观点。同时人们也需要私密空间来解压放松、恢复体力。 ”不是说要一夜之间都回归到私人办公室的格局,开放式布局本身不该受到指责。并没有某一种空间类型是最佳的办公空间。而我们需要的是一种平衡。让在私密空间里工作以及在团队空间里合作能达到一个恰当的平衡,对任何想要创新并取得领先的企业都很关键。

拼命寻求私密空间
员工对工作缺乏私密空间的抱怨已经越来越公开化。博客和网上聊天室里充斥着人们对于开放式办公空间里日常工作情况的吐槽:很容易分心,环境充满压力感,完成个人工作也是相当困难。很对人表示不能正确的聆听自己的思考。一个高端耳机品牌瞄准了这个商机,推出这么一则广告:戴上耳机你就能听见心爱的音乐或者享受安静,而不是你同事们的声音,但是这个广告并没有告诉你,戴着耳机虽然隔断了你听到并参与交谈的机会,但这很可能对你的工作颇具价值,也削弱了开放式办公空间这一潜在优势。而声音的干扰只是其中的一部分问题。

与此同时,除了网络和广告圈里的喧哗,其他强信号也逐渐浮出水面——员工缺乏私密性是一个需要企业高管立刻关注的问题。盖勒普近期发布的全球办公场所状况指出:全世界范围内只有11%的员工在工作中感到投入而且被鼓舞,63%的员工则缺乏敬业度——他们缺乏动力,不太愿意为公司实现目标和达成业绩付出自己的努力。但是进一步剖析资料会发现,至少在美国,那些花20%的时间远程工作的员工是所有受访者中敬业度最高的一群。这一发现表明,这些高度敬业的员工可以在办公室里和同事们互动合作,也可以在远程的私密空间里完成个人工作,并且两者达到了某种平衡。然而,很多企业领导人意识到,让员工在需要时可以随时回家办公并不是一种高效的做法,因为这样做削弱了能鼓舞员工、让他们和企业的目标联系在一起的文化“纽带”,不但不能增进创新,反而对此造成了威胁。



此外,全球调研机构IPSOS在欧洲、北美、亚洲对10,500名员工进行的办公场所研究证实,办公场所缺乏足够的私密空间正成为全世界都在面临的一个普遍问题。这一调研指出,能够聚精会神、处于小组之间但是不受干扰,或能根据手上的工作选择办公地点,是最普遍的未被满足的需求。

然而,敬业度最高的11%的员工有相对而言更多的私密空间,他们对办公场所也更为满意。与之相反,对办公环境强烈不满意的员工敬业度也最低。这一研究证实了斯图雅轩的观点:办公场所对员工敬业度有实实在在的影响。


创建一个全新的生态系统
当今企业面对的挑战是理解人们对于办公场所的个人需求。尤其是如今的工作充斥着科技连接和人际连接,大多数员工在一个高密度的信息环境中工作。因此,对合作共事有更广义的认知比以往任何时候都来得重要。与此同时,这种高强度的工作让私密空间也变得更为重要。
在私密性和合作共事之间取得恰当的平衡从根本上来讲是让个人对他周边的环境有选择以及一定程度的控制能力。没有单个意义上的工作环境能提供私密性和合作共事之间恰到好处的平衡。但是当员工可以自行在一应俱全的空间里选择 —— 一个由互联的区域和配置所组成的、能够满足人们身体、认知、心理层面需求的生态系统 —— 员工可以从他人身上汲取灵感和能量,也能从私密的平静中恢复精力。
最后,这个办公空间要能容纳各种存在方式——让团队可以方便地进行人际互动,或者通过科技手段远程通讯,以匹配员工的合作需求和私人界限。只有竭尽权力寻找机会和体验使人们在工作中做到最好的才能让员工感到工作的充实和满足。在全世界各个国家,越来越多的人意识到,工作中的私密性不应该当只是地位的象征,也不应只是对少数拥有私人办公室的人的一种奖励——在每一个国家,每一个职位、每一个人群——只有在企业组织中让所有员工都能找到自己的那片私密空间,企业才能获得巨大回报:更高的敬业度、更坚定的合作、更高的生产效用、更好的员工身心健康水平,以及最终让企业在当今商业社会中获得成功的创新速度和规模。

私密空间解决方案
优化您的置业,让员工能更好地选择和控制环境,尽管私密性是办公场所中的一个普遍需求,然而个人偏好、空间情景、文化准则是在办公环境里成功地设计出私密空间的关键因素。高度差异化的环境配置确保使用者能根据手上的任务、情绪和个性来选择最佳的办公场所,从而让这个私密体验更加符合个人需求。情境是一个重要考量;同一种类型的私密环境会因为邻近空间、位置以及对周遭的曝光程度不同产生非常不同的体验。情境决定了哪种边界设计在既定的地方最为成功,由此决定需要用到多大的空间。文化价值和文化意识——无论是基于地域的还是组织结构的——必须得到尊重,并在设计中得以反映。
很重要的一点是,私密空间的边界可以是开放的、半封闭的、也可以是全封闭的,只要可以支持个人独立工作或团队合作的不同需要。除了提供个人休息的空间,能进行私密交谈或专心工作也是办公场所私密体验的呈现维度;如果要满足各种私密性需求则要提供支持一对一,小组以及个人的私密空间。规划人员需要认识到,一旦有了企业规范强有力支持,个人的私密空间可以在派定的“团队”空间里得以实现。

密性体验分布框架
在研究工作的启发下,我们找出了几种不同的规划方式在一个办公楼层里解决私密性问题。无论是哪一家企业,最优的选择都取决于其企业文化、员工移动办公策略、流程、规约以及物业所有权:



分布式模式:在整个办公区域里内嵌的分布式私密空间能提供按需分配的私密性体验,员工可以借助随时可及的“逃离空间”在合作办公以及专注办公之间进行快速切换。这一方法的关键考量因素之一是让这些私密空间尽量靠近员工活动线路,同时保证一定的数量和多样性。


分区模式:一个独立出来的分区式空间可以当作一个专属的私密中心,就如同图书馆里的安静区域。这一方式能更好地支持事先安排好的、时间较长的私密需求,并提供一系列不同的环境配置。除了多样性,这一目的地空间的成功还取决于用户对于私密性规约的尊重,规约也反映出企业对办公室私密性体验的重视。


分布式模式和分区模式相互组合能各取所长:方便获取、按需分配的私密性体验,以及事先安排好、能得到保证的私密性体验。

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